Het betreft 15 complexen / 1023 woningen.

Welke werkzaamheden voert istaDES uit voor QuaWonen

istaDES biedt QuaWonen een totaalconcept voor het outsourcen van het complete energievraagstuk.

Techniek

Gasabsorptie warmtepompen 
De complexen worden verwarmd met gasgestookte cv ketels, terwijl ook gasabsorptie warmtepompen aanwezig zijn. istaDES is gestart met een onderzoek waarom de gasabsorptie warmtepompen niet in bedrijf waren. Deze duurzame energievoorziening is na onderhoud weer in bedrijf gesteld. Dit is voor QuaWonen de eerste stap naar verduurzaming.

Aansturing installateur
In overleg met installateur Feenstra zijn KPI’s en SLA’s opgesteld. Per kwartaal vindt overleg plaats met QuaWonen over de gang van zaken. Daar waar nodig wordt er een plan van aanpak gemaakt om de opgestelde KPI’s te realiseren in overleg met de onderhoudspartij.

ReduQ 
Naast het vaststellen van de KPI’s is van belang de prestaties te monitoren. Dit doet istaDES door alle meetpunten binnen de gestelde kaders via de online tool van ista, ReduQ inzichtelijk en interpretabel te maken. Ook storingen, met een analyse op veel voorkomende klachten, correctief en preventief onderhoud en planmatig onderhoud maken onderdeel uit van de kwartaalrapportage. Hierdoor worden storingen voorkomen en wordt het warmteaanbod op de voordeligste manier afgesteld op de warmtevraag. Afhankelijk van de energetische prestaties zal istaDES advies uitbrengen t.a.v. verdere verduurzaming.

Financieel

Financieel management / Contractbeheer
Het debiteurenbeheer is via istaDES geregeld, zo ook het contractbeheer.
De incasso en afrekening vindt nu plaats via istaDES. Ook rekent istaDES direct af bij mutaties en verzorgt het opstellen en het beheer van het leveringscontract en de algemene voorwaarden voor nieuwe huurders. Hierin werkt istaDES nauw samen met de afdeling Debicasso van ista Nederland. istaDES voert daarnaast controle uit op de inkoopfacturen.

Vaststellen Tarieven (Gigajoule en vastrecht)
istaDES stelt in overleg met de QuaWonen jaarlijks de tarieven vast. Deze tarieven zijn lager dan de tarieven van het ACM. Uiteraard gebeurt dit in samenspraak met energieleverancier Four Energy.

Klantcontact

Voor de bewoners van QuaWonen is een speciaal telefoonnummer beschikbaar dat zij kunnen bellen bij storingen en voor verder klantcontact over technische vragen, vragen over tarieven, voorschotbetaling en de afrekening en algemene vragen. In overleg met QuaWonen verzorgt istaDES de communicatie naar de bewoners.

Rapportage

De halfjaarlijkse rapportage biedt inzicht in Techniek, Financien en Klantcontact. Per kwartaal rapporteren wij o.a.:

Financieel:     

• Openstaande debiteuren
• Betaalde inkoopfacturen
• Mutaties
• Leegstand

Techniek:       

• Alle klachten
• Analyse op veelvuldige klachten
• Stand van zaken Onderhoud
• Stand van zaken Planmatig onderhoud
• Rendement per complex

Klantcontact:

• Afgehandelde klachten in type en per complex
• Openstaande klachten

Het betreft 17 complexen / 1294 woningen.

Welke werkzaamheden voert istaDES uit voor Elan Wonen

istaDES biedt Elan Wonen een totaalconcept voor het outsourcen van het complete energievraagstuk.
Tot dan toe verzorgde Elan Wonen zelf de warmtelevering en het onderhoud van de energie-installaties en rekende zelf met de huurders af.
istaDES werkt samen met warmteleverancier Four Energy. Samen dragen zij zorg voor de warmtelevering aan de collectief gestookte complexen van Elan Wonen.

istaDES verzorgt voor Elan Wonen alle modules: Techniek, Financiën / Contractbeheer en Klantcontact. In alle fasen in het proces is er wekelijkse begeleiding vanuit istaDES op technisch, administratief en communicatief gebied.

Techniek

Inlezen en vaststellen KPI’s
istaDES is gestart met het inlezen in de technische en financiële processen en het beoordelen van de huidige energieprestaties. Van belang is om vast te leggen welke energieprestaties van het systeem verwacht worden en onder welke voorwaarden preventief onderhoud plaats vindt. istaDES heeft deze KPI’s samen met Elan Wonen en de onderhoudspartij Schouten Techniek aangescherpt en contractueel vastgelegd.

Monitoren KPI’s en rendementsbewaking
Niet alleen het vaststellen van deze KPI’s is van belang, het gaat er juist om deze prestatie-indicatoren te registreren en te monitoren. Dit doet istaDES door alle meetpunten binnen de gestelde kaders via de monitoringtool van ista, ReduQ, inzichtelijk en interpretabel te maken.

Opstellen MJOB met onderhoudspartij
istaDES heeft in samenwerking met Schouten Techniek een meerjaren onderhoudsbegroting opgesteld, waarmee inzicht verkregen wordt in de kosten op lange termijn.

Aansturing installateur
In overleg met Elan Wonen en installateur Schouten Techniek zijn KPI’s en SLA’s opgesteld. Per kwartaal vindt overleg plaats met Elan Wonen over de gang van zaken. Voldoet het huidige onderhoudscontract aan de behoefte van Elan Wonen en de huurders en hoe verloopt de uitvoering. Daar waar nodig wordt er een plan van aanpak gemaakt om de opgestelde KPI’s te gaan halen en wordt overleg gevoerd met de onderhoudspartij.

Financieel

Financieel management / Contractbeheer
Het debiteurenbeheer is via istaDES geregeld, zo ook het contractbeheer.
De incasso activiteiten en de afrekening vinden nu plaats via istaDES en dus niet meer via Elan Wonen. Ook rekent istaDES direct af bij mutaties en verzorgt het opstellen en het beheer van het leveringscontract en de algemene voorwaarden voor nieuwe huurders. Hierin werkt istaDES nauw samen met de afdeling Debicasso van ista Nederland. istaDES voert daarnaast controle uit op de inkoopfacturen.

Vaststellen Tarieven (Gigajoule en vastrecht)
istaDES stelt in overleg met de Elan Wonen jaarlijks de tarieven vast. Deze tarieven zijn lager dan de tarieven van het ACM. Uiteraard gebeurt dit in samenspraak met energieleverancier Four Energy.

Klantcontact

Voor de bewoners van Elan Wonen is een speciaal telefoonnummer beschikbaar dat zij kunnen bellen bij storingen en voor verder klantcontact over technische vragen, vragen over tarieven, voorschotbetaling en de afrekening en algemene vragen.

Rapportage  

Halfjaarlijks rapporteren wij o.a.:

Financieel:     

• Openstaande debiteuren
• Betaalde inkoopfacturen
• Mutaties
• Leegstand
• Voorstel voorschotten per bewoner
• Voorstel GJ en Vastrecht

Techniek:       

• Alle klachten
• Storingsgraad per complex
• Responsetijden per complex
• Analyse op veelvuldige klachten
• Stand van zaken onderhoud
• Stand van zaken planmatig onderhoud
• Rendement per complex
• ReduQ rapportage per complex
• Voorstellen voor verbetering 

Klantcontact: 

• Afgehandelde klachten in type en per complex
• Openstaande klachten

Verduurzamen

Volgende stap is om Elan Wonen te begeleiden bij het verduurzamen van 313 woningen. Deze woningen worden gereed gemaakt voor stadverwarming. Dit project pakt istaDES samen met de installateur op.

DeaweB is een samenwerkingsverband van 4 woningcorporaties in de regio West Brabant, met als concreet plan om de warmte-koude installaties (WKO) te outsourcen. De praktijk van de deelnemers aan DeaweB wees uit dat het zelf beheren van de installaties complex is en dat van veel installaties onbekend is hoe deze presteren.

istaDES is inmiddels betrokken bij het beheer en de optimalisatie van de WKO installaties van 3 woningcorporaties.

Welke werkzaamheden voert istaDES uit voor DeaweB

Standaardisatie onderhoudscontracten
istaDES is gestart met het inlezen van de bestaande onderhoudscontracten en heeft deze in overleg met de woningcorporaties gestandaardiseerd en de KPI’s bepaald.

Selectieprocedure onderhoudspartijen
Vervolgens heeft istaDES een aanbestedingstraject uitgezet in de markt en de juiste onderhoudspartijen hiervoor geselecteerd. Met iedere woningcorporatie evalueert istaDES de huidige gang van zaken: Voldoet het huidige onderhoudscontract aan de behoefte van de woningcorporatie / eindgebruikers en hoe verloopt de uitvoering. Daar waar nodig worden de KPI’s aangescherpt en wordt overleg gevoerd met de onderhoudspartij.

Monitoren KPI’s 
Niet alleen het vaststellen van deze KPI’s is van belang, het gaat er juist om deze prestatie-indicatoren te registreren en te monitoren. Dit doet istaDES door alle meetpunten binnen de gestelde kaders via de online tool van ista, ReduQ, inzichtelijk en interpretabel te maken

Voor alle collectieve systemen wordt een inventarisatie gemaakt van de meters om deze vervolgens via ReduQ uit te kunnen lezen.

Advies inzake de bron van de WKO
Bij één van de bronnen was een koude overschot. De omgevingsdienst wilde hiervoor een technische oplossing, echter door een goed plan van aanpak te maken en te laten zien dat het koude overschot binnen een paar jaar onder het gewenst niveau zal zitten, hoeft dit nu niet.

Kwartaalrapportages
istaDES verzorgt kwartaalrapportages waardoor het functioneren van de installaties goed te volgen is en bijgestuurd kan worden. Hierdoor worden storingen voorkomen en wordt het warmteaanbod op de voordeligste manier goed afgesteld op de warmtevraag.

Het betreft 44 complexen / 2500 aansluitingen

istaDES draagt samen met de diverse onderhoudspartijen van Wonen Limburg zorg voor het technisch beheer van de energie-installaties.

Welke werkzaamheden voert istaDES uit voor Warmtelevering Wonen Limburg

Technisch beheer en beoordeling monitoringresultaten
istaDES meet en monitort alle energiestromen in de installaties door middel van ReduQ, waardoor een volledig inzicht verkregen wordt in de prestaties en het rendement van de installaties. Wanneer de resultaten en analyses aanleiding geven voor verbetering, zal istaDES in overleg met de onderhoudspartij(en) verbetervoorstellen doen om een verdiepingsslag in de techniek te borgen en zal de onderhoudspartij(en) aansturen om de aanpassingen door te voeren.

Terugdringen klachten & storingen bewoners
Samen met de onderhoudspartij(en) brengen wij de storingen en klachten van de bewoners in kaart en zetten een traject uit om deze structureel terug te dringen. Herhaalde klachten zullen besproken worden bij de kwartaalevaluatie en nader onderzocht worden.
 

Bewaken MJOP en MJOB:

• Opstellen MJOP samen met onderhoudspartijen voor instandhouding;
• gebouw specifieke duurzame MJOP+ afgestemd op complexstrategie;
• bewaking MJOB op planning, technische kwaliteit en budget;
• jaarlijks bijstellen MJOB op praktijk zoals comfort, technisch- en financieel rendement en technische levensduur;

Uitvoering werkzaamheden:

• opstellen / beoordelen onderhoudsovereenkomsten;
• opstellen KPI’s tussen Wonen Limburg en onderhoudspartijen;
• bewaken conditiescores volgens NEN 2767 complex specifiek en op onderdeel;
• gedurende het jaar bijstelling van comfort en rendement op basis van de praktijk;
• advisering van verduurzamingstrajecten;
• controle op offertes en facturen;
• projectbegeleiding;
• bewaken bestaande inkoopcontracten.

Rapportage

Maandelijks worden de resultaten vanuit de monitoringtool ReduQ gepresenteerd. Hierin zijn o.a. opgenomen:

• energieverbruik, daling /stijging t.o.v. vorig jaar;
• aantal rendementsgroepen, KPI’s gehaald ja/nee;
• CO₂ emissie;
• jaarverbruiken / benchmark verbruiken;
• energieverbruik lopende jaar;
• rendement blokverwarming per complex;
• alarmeringen.

Ieder kwartaal worden, naast de ReduQ rapportage en storingsregistratie en -afhandeling, tevens de kwartaalcijfers van de diensten klantenservice en debiteurenbeheer (Debicasso) gepresenteerd. De kwartaalcijfers van deze diensten worden opgenomen in de kwartaalrapportage van istaDES. Deze diensten neemt Wonen Limburg al af via ista Nederland en maken ook deel uit van het totaalpakket van istaDES.

istaDES maakt de kwartaalrapportage graag compleet en vergelijkt het technische rendement daarom ook met het financieel rendement. Daarnaast maken we een storingsanalyse. Ook klachten in een complex hebben invloed op het rendement van de installatie (zowel technisch als financieel). Daarom maken klachten ook onderdeel uit van de kwartaalrapportage.

Optimalisatie / verbeteracties 

• complexstrategie vaststellen;
• vervangingsjaar van de complexen vaststellen;
• NEN 2767 keuringen laten uitvoeren voor complexen die langer dan 3 jaar gehandhaafd blijven;
• exploitatieoverzichten maken van inkomsten en uitgaven om zodoende het (financieel) rendement van de installatie te bepalen;
• storingsanalyse maken van het afgelopen jaar en bij de slecht scorende complexen, daar waar mogelijk, de storingshistorie onderzoeken;
• installatie ReduQ;
• naar aanleiding van de NEN 2767 rapporten planning aanpassen, de slechtst renderende en storingsgevoelige complexen moeten als eerste aangepakt worden;
• SLA’s en KPI’s eventueel aanpassen.
   

Samen met de onderhoudspartijen zoeken we naar de beste oplossingen in complexen die specifiek aanpassingen behoeven. Met kleine ingrepen kunnen we dikwijls al grote verbeteringen in het rendement realiseren en klachten van bewoners verminderen. Het inregelen van de installatie is daarin een van de voornaamste verbeteracties.

Het betreft 6 complexen / 388 woningen.

Welke werkzaamheden voert istaDES uit voor Antares

istaDES biedt Antares een totaalconcept voor het outsourcen van het complete energievraagstuk.
Tot dan toe verzorgde Antares zelf de warmtelevering en het onderhoud van de energie-installaties. De eindafrekening van de stookkosten laat Antares al jaren opstellen door ista. Zo incasseert ista ook de maandelijkse voorschotbedragen en verrekent met de bewoners de te veel / te weinig betaalde warmtekosten.

Door de samenwerking met istaDES en warmteleverancier Four Energy dragen zij samen zorg voor de warmtelevering aan de collectief gestookte complexen van Antares.

Hiermee verzorgt istaDES voor Antares alle modules: Techniek, Monitoring, Debicasso, Contractbeheer en Klantcontact en werkt hierin nauw samen met ista.

Techniek

Inlezen en vaststellen KPI’s
istaDES is gestart met het inlezen in de technische en financiële processen en het beoordelen van de huidige energieprestaties. Van belang is om vast te leggen welke energieprestaties van het systeem verwacht worden en onder welke voorwaarden preventief onderhoud plaats vindt. istaDES heeft deze KPI’s samen met Antares en de onderhoudspartijen Feenstra / Kemkens aangescherpt en contractueel vastgelegd.

Monitoren KPI’s en rendementsbewaking
Niet alleen het vaststellen van deze KPI’s is van belang, het gaat er juist om deze prestatie-indicatoren te registreren en te monitoren. Dit doet istaDES door alle meetpunten binnen de gestelde kaders via de monitoringtool van ista, ReduQ, inzichtelijk en interpretabel te maken.

Opstellen MJOB met onderhoudspartij
istaDES heeft in samenwerking met Feenstra / Kemkens een meerjaren onderhoudsbegroting opgesteld, waarmee inzicht verkregen wordt in de kosten op lange termijn.

Aansturing installateur
In overleg met Antares en installateur Feenstra / Kemkens zijn KPI’s en SLA’s opgesteld. Per kwartaal vindt overleg plaats met Antares over de gang van zaken. Voldoet het huidige onderhoudscontract aan de behoefte van Antares en de huurders en hoe verloopt de uitvoering. Daar waar nodig wordt er een plan van aanpak gemaakt om de opgestelde KPI’s te gaan halen en wordt overleg gevoerd met de onderhoudspartij.

Financieel

Debicasso / Contractbeheer
Het debiteurenbeheer werd al verzorgd door ista, zoals de incasso activiteiten en de afrekening. Via istaDES is nu ook het contractbeheer geregeld en wordt bij mutaties het opstellen en het beheer van het leveringscontract en de algemene voorwaarden voor nieuwe huurders verzorgt. Hierin werkt istaDES nauw samen met de afdeling Debicasso van ista Nederland. istaDES voert daarnaast controle uit op de inkoopfacturen.

Vaststellen Tarieven (Gigajoule en vastrecht)
istaDES stelt in overleg met de Antares jaarlijks de tarieven vast. Uiteraard gebeurt dit in samenspraak met energieleverancier Four Energy.

Klantcontact

Voor de bewoners van Antares is een speciaal telefoonnummer beschikbaar dat zij kunnen bellen bij storingen en voor verder klantcontact over technische vragen, vragen over tarieven, voorschotbetaling en de afrekening en algemene vragen.

Rapportage  

Per kwartaal rapporteren wij o.a.:
 

Financieel / Debiteurenbeheer:     

• Openstaande debiteuren
• Betaalde inkoopfacturen
• Mutaties
• Leegstand
• Voorstel voorschotten per bewoner
• Voorstel GJ en Vastrecht

Techniek:       

• Alle klachten
• Storingsgraad per complex
• Responsetijden per complex
• Analyse op veelvuldige klachten
• Stand van zaken onderhoud
• Stand van zaken planmatig onderhoud
• Rendement per complex
• ReduQ rapportage per complex
• Voorstellen voor verbetering 

Klantcontact: 

• Afgehandelde klachten in type en per complex
• Openstaande klachten